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        “雙11”前的保價怎么保 靠譜不?

        編輯:湯曉雪 來源:揚子晚報 發布時間:2022-10-14 10:02:10 【字體:

          “我到底要不要在‘雙11’之前買這個東西”?近年來,“雙11”成了消費者公認的大促活動,不少產品的折扣可能會達到歷史最低價。因此,“雙11”之前的一段日子尤為難熬:當有心儀的商品時,早買早享受,怕被“雙11”價格“傷害”;熬到“雙11”,又怕價格并沒有什么折扣,白受了這段時間煎熬。因此,最近,不少商家推出了“保價”,希望給消費者一顆“定心丸”。但它靠譜嗎?

          床墊、珍珠、毛毯、冷敷凝膠、電器……都有店家宣稱“保價”

          距離11月11日還有近一個月,但商家的促銷氛圍已經開始營造。10月13日,揚子晚報記者在一些電商平臺看到,諸多商家已在商品頁面打出了“保價”“保價雙11”“保價11.11”“擔心買貴?買貴退差”的字樣。而且,所涉商品種類繁多,記者搜索發現,床墊、珍珠、毛毯、冷敷凝膠、電器、嬰兒提籃……都有店家宣稱“保價”或與“保價”相關的字樣。

          這些“保價”是怎么“?!钡?一家知名電器品牌的旗艦店打出“保價”字樣。記者聯系客服得知,目前可以“1元預約保價雙11”,即消費者可以拍下一個“1元保價”,再拍下心儀的商品,如果買貴了,差價可以退還,“保價”時間為180天。記者貼出一臺售價6000多元的干衣機的鏈接,客服明確表示在“保價”之列,并表示現在下單還可以限量送炒鍋。

          在一家售賣珍珠的旗艦店,當記者問“雙11也是這個價嗎?”客服表示,“保價到11.11結束?!碑斢浾邌枴皶粫霈F退不了的情況?”對方表示:“不會的,聯系客服就可以了?!?/p>

          在一家家具店,商家貼出一款實木床+床墊“保價11·11”的字樣,但后面也有說明,“每天限30張”。

          一款懶人沙發也有“保價雙11”的宣傳,但頁面的“滿199減10”“滿99減5”“滿2減1”“滿299減15”讓人眼花繚亂。這個“保價”的價格,究竟是保的原價,還是“領券后的價”,光看頁面無法領會。

          省消保委:商家應明示“報價”的排除情況

          “保價”顧名思義,就是消費者購買的產品,在承諾的保價期間若價格下降,則商家賠付消費者多付的差價。但是結合往年經驗,保價似乎也不保險,有消費者發現自己購買的商品降價了,去向商家尋求補償時被拒??头睦碛赏ǔJ?,店鋪和平臺優惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍內。也有商家為了規避保價規則,下架原商品,重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。

          據《消費者權益保護法》規定,消費者有權知悉所接受的服務的真實情況,經營者不應當做虛假或者引人誤解的宣傳,但是大部分商品的購買頁面中通常不會顯示保價的除外規則,容易讓消費者產生誤解。

          對此,江蘇省消保委提醒電商平臺和廣大商家,保價的目的在于提升消費體驗,讓消費者在大促前安心消費,也保障商家在大促前的銷量。通常來說各電商平臺的商家所標注的產品價格不會有太大的波動,各類優惠的實現主要靠發優惠券、限時降價等活動,如果將這些活動都排除在保價范圍之外,那么“保價”意義也不太大。對此,省消保委希望廣大經營者進一步完善保價制度,誠信經營,保障消費者知情權,將保價的排除情況明示消費者。

          同時,江蘇省消保委也建議消費者理性購物,合理安排購物計劃。遇到保價不盲目不沖動,先確認商家的保價是店鋪承諾還是平臺活動,了解商家的保價規則以及理賠流程,計算好保價時間,并將上述信息及時截圖或錄屏留存。購買商品后,可以密切關注產品價格波動,如果發現商家降價,注意截圖,和商家溝通解決,發現商家惡意規避保價規則的及時向平臺投訴。

          通訊員 徐悅 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕


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